随着品质消费升级,消费者对家电产品和服务提出更高需求。家用电器作为人们生活的刚需,对于家电的选购,品质和售后服务至关重要。作为家电龙头企业,美的一直引领行业向更高规格的品质服务迈进,继去年在行业内率先推出小家电“以换代修”服务之后,受到广大消费者的认可和肯定!2022年,美的更是重磅推出了大家电365天“以换代修”的新政策,以用户满意度为首要标准,领跑行业售后服务市场。
大家电“365天以换代修”服务,开启焕新品质生活
自2022年4月1日起,美的承诺用户购买美的大家电,包括但不限于空调、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大家电的指定型号产品,在365天内若机器出现性能故障(非人为因素损坏),经售后鉴定符合条件后,用户凭借有效凭证(有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等),可自主选择“以代换修”服务权益,美的将无条件100%免费换新机、100%换全新机,根据不同购机渠道,线上由商家进行换机服务,线下由售后通过总部提供新机流程进行换机服务,从而解决用户售后维修难题,开启焕新品质新生活。
值得一提的是,大家电“以换代修”服务,会优先为用户更换同型号产品,若无同型号产品则提供同等价值的异型号,或者通过补差更换高价值的异型号。当然,用户还可以选择除此之外的其他服务方式如维修等权益。
售后24小时快速响应,双重保障让用户无后顾之忧
日常生活中,家电使用频繁,难免会出现故障。而售后服务响应是否及时与维修服务是否周到,是消费者选购不可忽视的重要一环。据了解,美的服务的售后服务网络覆盖全国,可以做到24小时内快速响应,让售后服务不等待。不仅如此,当出现非人为质量问题,可以直接联系售后客服,经核实产品故障符合条件后,提供上门换机服务,省去用户来回跑的麻烦,让用户足不出户,轻松换新机。
除了享有24小时极速响应,美的大家电365天以换代修”服务满一年后,用户仍然享有正常的三包服务,相当于带给用户双重保障,更加的省时、省力、更省心,让用户无后顾之忧!
引领行业售后服务高标准,惠及用户助力绿色可持续发展
事实上,早在去年1月1日,美的在行业内推出了小家电“以换代修”服务政策,即用户购买美的所生产的微波炉、微蒸烤料理机、电烤箱、吸尘器、扫地机、除螨仪、电动拖地等智能小家电,购买15天内,可按照平台规则进行退换;买15天后,在365天内,出现非人为质量问题,可通过在线鉴定,享受相应服务。此项售后服务一经推出,就赢得消费者的好评和信赖。
据了解,美的推出大家电、小家电“以换代修”服务政策,正是美的积极推动绿色战略和绿色回收体系建设落地的重要举措之一。今年3月28日,美的在行业内发起了绿色回收行动,针对空调、冰箱、洗衣机、电视机4类大家电产品,不限品牌,提供“绿色回收和焕新补贴“双重优惠让利用户,同时还推出了拆、送、装一体化便捷服务。
此次,美的通过一系列绿色措施,不仅为广大消费者提供众多优质绿色家电产品,让消费者获得切实补贴,减少换机成本,更轻松的进行家电产品的更新换代。同时,消费者把废旧家电替换为更节能、低碳、环保的家电,为绿色发展和经济循环注入新动力,在推进国家“双碳”目标实现中发挥重要作用。
在市场竞争日益激烈环境下,品质和服务双重保障成为企业竞争力的护城河。作为家电行业领军企业,美的始终坚持以“用户需求为核心”,美的积极推动绿色回收行动的落地,将“以换代修”服务覆盖大家电和小家电,以高品质和服务,保障消费者权益的同时,进一步刺激市场需求,助力用户焕绿色新品质生活,引领行业售后服务高标准。
