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顾客充值没多久孩子只玩一次 儿童乐园关了门

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   9月4日,多位市民反映,武汉市洪山区珞狮南路泛悦·城市奥特莱斯广场皮皮当家儿童游乐园突然关门停业,他们之前在该店办卡充值没有用完,担心商家跑路。

 
  顾客们表示,无论是暂停营业还是永久关门,商家和商场管理方都应该给用户一个说法,处理好退费事宜。
 
  顾客担心钱打了水漂
 
  9月4日下午,极目新闻记者来到泛悦·城市奥特莱斯商场探访,儿童游乐场所位于商场三楼。皮皮当家店有两个项目,分别是卡丁车和蹦床,店内设施还保留着,但没有通电,更无工作人员。
 
  李女士家住附近,是皮皮当家店的一位老顾客。2019年底皮皮当家开业不久,她就花了800多元办理了卡丁车项目的年卡,2020年8月16日办理了699元的卡丁车项目按次计费的卡。今年7月19日,李女士花费680元在皮皮当家办理了蹦床项目按次收费的卡,可以使用16次。“7月下旬孩子只玩了一次,后来疫情防控就没有来。”李女士说。
 
  让李女士意外和不安的是,8月下旬,皮皮当家店关门了,而她充值的卡还剩很多次没使用。
 
  记者在皮皮当家卡丁车比赛群里看到,群内包括皮皮当家店老板在内一共有196人。很多顾客纷纷反映有余额没有用完,少则几百元,多则上千元。皮皮当家店突然关门,他们担心充值的钱打水漂。
 
  店家和商场均称在协调
 
  商场服务台工作人员表示,已经接到过顾客投诉,为此张贴了告知函。
 
  根据告知函所称:皮皮当家店多月未缴纳租金物管费,请各位顾客妥善协调与皮皮当家店的会员事宜。落款日期为8月25日,单位为武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯项目部。
 
  在商场发布告知函的前一天,皮皮当家也发布了一则告知书,称“本店因与商场存在纠纷,故暂停营业(恢复时间待定)。会员有任何问题线索,请与商场联系,带来不便,深表歉意。”
 
  8月26日,皮皮当家老板曾在群里对顾客作出解释,称因为租金问题与商场有分歧,导致门店停业。“不管协商结果如何,肯定会给大家一个说法。”皮皮当家老板曾承诺。
 
  “门店说找商场,商场说找门店,感觉是在互相推诿。”多位顾客提出质疑,不管门店和商场有什么纠纷,都不应该侵害消费者的权益。
 
  9月4日下午,记者联系上武汉大本营商业管理有限公司泛悦·城市奥特莱斯店负责人李先生,他承认,商场和皮皮当家门店在房租问题存在纠纷,针对顾客反映的退费问题,他们还在协调处理中。
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