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以人文关怀立足,和美医疗2018年获好评无数

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众所周知,医患关系对医院来说是谈之色变的难题,尤其对于民营医院,如果医患关系处理不好,将对医院口碑及品牌形象造成影响。那么如何构建一个和谐的医患环境呢?带着疑问,记者走访了民营医院代表——和美医疗集团。调查发现,和美医疗2018年度累计客户好评率约为90%

在医疗机构竞争愈演愈烈的今天,和美医疗凭借哪些自身优势获得客户认可?对此,记者采访了和美医疗创始人林玉明先生,以及旗下三家代表医院负责人。

贴心服务,彰显“人文关怀”

资料显示,和美医疗集团于201577日在香港联交所挂牌上市,成为国内首家赴港上市的私立妇产医疗集团,目前在全国7座城市拥有14家分支医院。

记者从北京和美妇儿医院了解到,90%的用户好评率并非首次,追溯至2014年,和美一直以90%以上的高好评率获得客户肯定。医院负责人告诉记者:“客户满意度较高的科室是产科、妇科、以及月子中心,好评内容集中在医疗质量、就诊流程、医院服务,以及环境餐食等方面。”

记者随机采访了就诊客户李女士,李女士称,这是她第三次来和美医院产检,感受最深的是从踏进医院到完成预诊、抽血,几乎只需要20分钟!“要知道,空腹抽血对孕妇来说可不容易!而和美的客服几乎比我还急,全程高效指引,不到半小时就可以舒舒服服的坐着享用产检餐了。“李女士笑着补充到:这边(和美医院)的产检餐很丰盛,有高钙牛奶、红豆粥、三明治、鸡蛋等。

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图片来源:北京和美妇儿医院官方公众账号

苛求细节,让一切以客户为中心”落到实处

记者亲访了和美医疗旗下三家代表医院,在被问及“提升客户满意度方面医院做了哪些努力”时,北京和美负责人称:“医院关注医疗质量,不断引进知名度较高的权威医生,最大程度的保障客户的就医安全及质量。同时,细化客户就诊流程,安排高级管理人员轮岗在一线值班,亲自督导,及时响应客户诉求。“

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图片来源:大众点评网

黑龙江和美负责人称:“医院一直以人文关怀立为医患关系的第一准则,客户入院、出院安排专车接送;住院期间衣食住等方面充分尊重患者信仰及习惯(如国际友人、回民、糖尿病患者等),提供定制式照护服务;另外,医院各楼层都有设院长信箱,随时收集客户意见及建议,一事一处理,以此确保与客户无障碍沟通。”

福州现代妇产医院则表示:“产科一直是医院的重点发展科室,在环境、技术、服务等各方面抓细节,创新意,力求给客户不一样的分娩体验。“

亲近患者,聆听“她”说

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和美医院产科护士长张丽华获 “坚守产房三十年资深助产士”荣誉证书

“深深地热爱我的工作,因为生命是从这里诞生的。从事助产工作是偶然,从1975年进入北京妇产医院的护士班,全部的工作流程就是妇产专业这一项,临床实习以及临床运作都是和助产相关,不曾想一干就是40多年。“这是来自北京和美亚运村院区产科护士长张丽华的口述。而她,在42年的从业生涯中收获了无数客户的感谢,也于2017年获得中华妇幼保健协会助产分会颁发的“坚守产房三十年资深助产士”荣誉证书。

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大宝二宝都由张丽华护士长接生,张护士长与大宝亲密互动

对于助产士来说,在整个待产、助产、分娩过程中,都要担负重要的责任。要全面观察产妇的过程,要全面配合医生的工作,要及时应对分娩过程中出现的突发状况,以保障母婴安全为第一准则。可以说,助产士肩负着守护生命诞生的伟大使命!“张丽华护士长微笑着告诉记者。

不忘责任“爱心与企业同行”

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和美医院组织全院医护人员无偿献血

 

资料显示,和美医疗连续两年获中国公益大奖,被誉为最具责任品牌企业。和美医疗董事局主席助理李峰曾向媒体坦言:对于企业来说,取之于民用之于民,公益慈善是企业回馈社会、体现社会责任心的最好方式。纵观和美的发展历程,以人文关怀、社会责任为根基的准则一直伴其而行。

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图片来源:百度检索结果

不久前,“热心护士长”葛映华机场救人的事迹被广为传颂,媒体及公众也纷纷为此义举点赞,而葛映华护士长所在的和美医疗也第一时间做出响应,对“热心护士长“进行表彰,号召所有员工向葛护士长学习,提升自身责任感的同时,也积极推动全集团的医德医风建设。

和美医疗的创始人林玉明先生告诉记者:和美从建立之初,就把践行公益,传递爱心作为重要的企业文化推行。而大量的媒体报道也印证了这一点。20142015年,和美医疗主办的最大规模的孕妇瑜伽课吉尼斯世界纪录挑战赛,得到了了1000多名孕妈妈及上百家媒体的支持!

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图片来源:百度检索结果

201738日,和美医疗联合美国无痛分娩中国行公益组织,共同发布了中国首部《无痛分娩白皮书》,并在旗下11家医院设立无痛分娩基金,和美的公益行为得到了众多明星支持。

“医院是为病人提供医疗服务的场所,医疗服务事业关系到广大人民群众的生命健康,在医疗机构竞争愈演愈烈的今天,医院在具备雄厚的技术实力、良好的就医环境同时,更应该将社会形象和服务行为摆在突出位置,和美医疗董事局主席林玉明先生表示:携着客户的高度认可,和美医疗将始终如一,不忘初心的前行。“

 

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