18日，武汉客运段担当的D3083次列车从安徽全椒站开出不久，车上一名10岁小女孩的嚎啕大哭引来列车长的关注，一问，非常不幸，小女孩丢了妈妈。万幸的是她能背出妈妈的手机号码。经过联系，一个多小时后，丢了女儿的王女士火速赶到合肥南站，母女相逢，喜极而泣。
18日下午4时17分，从南京南开往襄阳的D3083次动车组列车正运行在全椒至合肥南区段，列车长程艳君巡视到11车3A座位时，发现一名10岁左右的小女孩坐在那儿大声哭泣。由于发现孩子身边没有家长，出于一种职业敏感，程艳君停了下来，仔细询问小女孩哭泣的原因。
经了解，小女孩小胡（化名）今年10岁，在全椒车站上车时，由于旅客较多，她跟妈妈走散了，之后随着众多旅客一起上车了。上车后，她到处找妈妈，但寻找无果，就独自在座位上哭泣。
程艳君立即安排列车广播员帮忙寻找小姑娘的妈妈。在几次广播无果后，程艳君判定，小姑娘的妈妈很可能没有上车。他安慰小姑娘，让她不要着急，他一定能帮她找回妈妈。经过引导，小女孩很快想起来妈妈王女士的手机号码。
电话拨通的那一刻，丢了女儿后没敢上车的王女士正在全椒车站求助车站工作人，工作人员也准备与D3083次动车组列车长联系。
母女俩个通了电话，小姑娘情绪稳定下来。王女士和程艳君约定，列车到达合肥南站后，委托他将孩子交到合肥南站的工作人员手上。
之后，程艳君把小姑娘带到餐车，安排乘务员重点照顾。到达合肥南站后，他又请求前来接应的车站工作人员，一定好好照顾孩子，陪同等候她妈妈的到来。
下午5时37分，王女士乘坐的G7693次高铁列车到达合肥南站。在合肥南站站台上，王女士看到女儿的那一瞬间，她忍不住流下眼泪，冲上去紧紧地将孩子抱在怀里不松开。
王女士给程艳君打来电话，告知已经见到了女儿，感谢没有见面的列车工作人员热心帮助、照顾，也感谢车站工作人员的爱心接力。程艳君告诉王女士，出门在外，照顾好孩子是第一位的，帮忙小旅客寻找亲人也是列车工作人员应该做的。
